500 ton papper i form av kontobesked, transaktionskvitton och liknande. Så mycket har SEB fram tills nu skickat ut årligen till sina kunder i Sverige. Många reagerar på brevfloden och undrar varför banken inte kan minska antalet utskick. Just det är huvuduppgiften för Fredrik Nilson, som i augusti tillträdde i den nyinrättade rollen som ”output manager” på SEB:s marknadsavdelning.
– Det har skett en hel del förbättringar, men vi har massor kvar att göra. Det här är en viktig fråga framförallt när det gäller kundnöjdhet och miljö men ger även kostnadsbesparingar.
Ett flertal undersökningar har visat att kunderna vill att SEB ska bli bättre på att samla ihop informationen till färre brev samt att ersätta pappersbrev med digital information på internet. Detta är dock lättare sagt än gjort, eftersom utskicken hanteras i tunga IT-system och går från många olika kunddatabaser.
I fjol gjorde SEB en översyn för att förbättra bankens process för brevutskick. En av slutsatserna var att det behövs en central funktion som kan koordinera dessa frågor mellan divisionerna – något som har saknats tidigare.
Det nya jobbet är både stimulerande och utmanande, säger Fredrik Nilson.
– Det roliga är att vi verkligen kan göra skillnad och åstadkomma resultat som märks direkt. Utmaningen är att hitta det som gynnar kunderna utan att ha alla tekniska förutsättningar som krävs.
Än så länge är Fredrik Nilson ensam i rollen, men inom de närmaste veckorna kommer ytterligare ett par–tre personer att rekryteras till olika befattningar.